تسبب عطل استمر لأكثر من 12 ساعة في خدمتي «مايكروسوفت أوتلوك» و«تيمز» بشلل في الاتصالات لدى الشركات والحكومات حول العالم يوم الجمعة، ما أجبر بعض المؤسسات على العودة إلى استخدام أجهزة الفاكس، وأدى إلى تعليق عملية واحدة على الأقل لإعادة شراء السندات في أوروبا.
وقالت شركة مايكروسوفت إن مشكلات في الخوادم كانت وراء العطل الذي أثر أيضاً على مساعد الذكاء الاصطناعي «كوبايلوت»، مشيرة إلى أن التوسع في نشر الإصلاحات البرمجية بدأ يسهم في استقرار النظام تدريجياً. وأضافت أنها لا تملك أي مؤشرات على وجود نشاط تخريبي أو هجوم إلكتروني.
ويُعد «أوتلوك» و«تيمز» من أكثر تطبيقات العمل استخداماً في العالم، إذ يعتمد عليهما مئات الملايين من المستخدمين. وأدى العطل إلى منع المستخدمين من أداء مهام أساسية، مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني وإدارة جداول المواعيد وعقد الاجتماعات الافتراضية.
وامتد تأثير العطل إلى مؤسسات حكومية في دول عدة، من أستراليا إلى اليابان والولايات المتحدة، كما تسبب في تأخير لدى شركات التداول، وأعاق بعض الشركات عن نشر نتائجها المالية، ودفع شركات طيران إلى تحذير عملائها من تأخر الاتصالات.
وفي المقابل، تأثرت بدرجة أقل المؤسسات التي تستضيف خدمات مايكروسوفت على خوادمها الخاصة بدلاً من الاعتماد على الخدمات السحابية.
عطل جديد يضرب مايكروسوفت
يُعد هذا العطل من بين الأطول في تاريخ مايكروسوفت، كما يمثل ثاني اضطراب تتعرض له خدمات الشركة خلال العام الجاري.
وأوضحت مايكروسوفت أن العطل استهدف تحديداً الميزات المرتبطة بخدمة «إكستشينج أونلاين»، وهي منصة الشركة السحابية للبريد الإلكتروني وإدارة المواعيد، بينما ظلت التطبيقات غير المرتبطة بها تعمل بصورة طبيعية.
ويعيد الحادث إثارة التساؤلات بشأن اعتماد العالم على عدد محدود من شركات التكنولوجيا الكبرى التي توفر البرامج الأساسية والبنية التحتية السحابية التي تقوم عليها قطاعات واسعة من الأعمال.
وانخفضت أسهم مايكروسوفت بنسبة 1.7% قبل افتتاح التداولات، متأخرة عن أداء السوق الأوسع، رغم ارتفاعها بنحو 8% منذ بداية العام.
وقال جوش غيلبرت، محلل الأسواق في منصة التداول «إيتورو»: «يتمثل القلق الأكبر في أن هذا ليس أول عطل تتعرض له خدمات مايكروسوفت 365 خلال العام الجاري».
وأضاف: «إذا بدأت مشكلات الموثوقية تتكرر، فسيكون لدى كل إدارة لتكنولوجيا المعلومات سبب يدفعها إلى التفكير مرتين قبل وضع المزيد من أعمالها في أيدي مزود واحد».
ومع ذلك، شكك بعض المحللين في إمكانية دفع مثل هذه الحوادث العملاء إلى الانتقال إلى شركات منافسة، نظراً إلى ارتفاع تكاليف التحول واستبدال الأدوات التي أصبحت متغلغلة بعمق في العمليات اليومية.
وكانت مايكروسوفت قد واجهت عطلاً في خدمات «مايكروسوفت 365» في يناير الماضي، وكذلك في أكتوبر من العام الماضي. كما أعلنت الشهر الماضي عن عطل في منصة الحوسبة السحابية «أزور»، أثر على مجموعة برامجها الإنتاجية وعدد من القطاعات حول العالم.
شركات تلجأ إلى الفاكس لتأكيد الصفقات
وقال متحدث باسم الحكومة البريطانية إن الحكومة تعمل مع مايكروسوفت لإيجاد حل للعطل الذي أثر على مؤسسات، من بينها هيئة الخدمات الصحية الوطنية وشرطة العاصمة لندن.
وأدى تعذر الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني والخدمات الأخرى إلى التأثير على قدرة شرطة العاصمة على الإبلاغ عن بعض الجرائم عبر الإنترنت، دون أن يؤثر ذلك على قدرتها على الاستجابة للبلاغات.
من جانبها، قالت هيئة الخدمات الصحية الوطنية إن بعض خدماتها المحلية لجأت إلى إجراءات بديلة، مثل استخدام أنظمة تقنية المعلومات الأخرى أو السجلات الورقية.
وكانت تداعيات العطل واسعة النطاق على قطاع الأعمال.
وأفادت شركة «يورونكست» المشغلة للبورصات الأوروبية بحدوث اضطرابات في البريد الإلكتروني، فيما فعّلت شركة التأمين البريطانية «أفيفا» أنظمتها الاحتياطية لعقد مؤتمرات إعلان النتائج المالية، وحذرت شركة الشحن الدنماركية العملاقة «ميرسك» عملاءها من تأخر التحديثات.
كما واجهت شركتا الذكاء الاصطناعي الأميركيتان «أوبن إيه آي» و«أنثروبيك» مشكلات في الموصلات المرتبطة بخدمات مايكروسوفت، فيما أعلنت شركات الطيران الهندية «إنديجو» و«أكاسا إير» و«إير إنديا» تأثر خدمات الدعم المقدمة عبر البريد الإلكتروني.
وأدى العطل أيضاً إلى تعطيل إدارة الصناديق الاستثمارية لدى شركات أوراق مالية وشركات تأمين على الحياة وشركات ائتمانات استثمارية في تايوان.
وقال مصدر مطلع على الوضع لوكالة رويترز إن إحدى الشركات اضطرت إلى إلغاء صفقة لإعادة شراء السندات، فيما لجأت شركة مالية تايوانية أخرى إلى استخدام أجهزة الفاكس لتأكيد الصفقات، وفقاً لمصدر ثانٍ.
وفي الولايات المتحدة، أعلنت شركة «ووركهورس غروب» المتخصصة في صناعة الشاحنات الكهربائية تأجيل إعلان نتائجها، الذي كان مقرراً يوم الخميس، إلى 16 نوفمبر.
كما أرجأت شركة «ريتشمونت» السويسرية إعلان نتائج النصف الأول من العام لفترة وجيزة يوم الجمعة.
وفي أستراليا، حيث شمل تأثير العطل جهاز الاستخبارات والشرطة الفيدرالية، قال وزير الأمن السيبراني توني بيرك إن مايكروسوفت لا تعتقد أن الحادث ناجم عن هجوم إلكتروني.
وأضاف الوزير: «إن التأثير الذي يتعاملون معه يتركز بشكل كبير في أنظمة البريد الإلكتروني».
